Olá! Que bom ter você com a gente! Nosso maior desejo é que você ame seu novo óculos. Como nossas vendas são itinerantes, todo nosso suporte e carinho são dados de forma online, sem necessidade de ir a uma loja física.

QUALIDADE E INSPEÇÃO ÓCULOS GUILL
Na Óculos Guill, a segurança visual é levada a sério. Como sabemos que a proteção UV400 é vital para a saúde dos seus olhos, adotamos um protocolo próprio de segurança:

• Teste 100% UV400: Todos os nossos modelos são submetidos a uma conferência técnica em nosso medidor de transmitância (UV-meter).
• Certificação de Proteção: Nossos óculos atingem o bloqueio de 100% dos raios UVA/UVB (até 400nm), cumprindo os requisitos de segurança ocular.
• Compromisso com o Cliente: Você recebe um produto aprovado para o uso solar, unindo o design que você ama à proteção que você precisa.

I. A GARANTIA PARA DEFEITOS DE FÁBRICA
Nós garantimos que seu óculos é feito com carinho e qualidade! Se houver um problema que não foi causado por você, nós resolvemos. Lembramos que a análise de defeitos é feita online, e o envio/recebimento do produto é via serviço de entrega.

Prazo: Seu óculos tem 90 (noventa) dias de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.

O que Cobre (Defeito de Fábrica):

Problemas na Armação: Peças que se soltam ou se quebram sem motivo aparente ou esforço (ex: aro rachado, pinos/parafusos soltos logo no início).

Problemas nas Lentes: Lentes que descascam (película ou cor), que se soltam da armação sem um impacto.

Problemas nas Hastes: Hastes muito moles ou rígidas demais por falha de montagem.

Como Usar a Garantia (Passo a Passo)
Entre em contato conosco pelo WhatsApp o mais rápido possível, nos contando o que aconteceu. Não esqueça a data da compra!

Pediremos fotos ou vídeos nítidos do óculos para fazermos uma primeira avaliação online.

Se a análise remota confirmar o defeito, enviaremos uma etiqueta de envio pré-pago para que você nos envie o produto. Atenção: Será necessário levar o óculos embalado a uma agência dos Correios ou ponto de coleta parceiro mais próximo de você. O custo do envio de ida é por nossa conta.

Conclusão: Se for constatado o defeito de fabricação, o produto será reparado ou, se o reparo não for possível, será trocado por um novo (igual ou similar) e o serviço de entrega de volta será por nossa conta!

II. O QUE A GARANTIA NÃO COBRE (Mau Uso e Acidentes)
A garantia existe para cobrir falhas nossas, e não acidentes ou desgaste do dia a dia. Fique de olho nestas situações, que não são cobertas e podem estragar seu óculos:

Danos por Queda: Óculos amassado, quebrado ou peças rachadas por ter caído.

Riscos nas Lentes: Arranhões causados por limpar o óculos com a roupa ou papel toalha.

Dano por Calor: Deixar o óculos exposto ao sol ou calor excessivo (ex: no painel do carro ou perto do fogão). O calor deforma a armação e danifica a lente!

Uso Inadequado: Danos causados por animais de estimação, uso de produtos químicos para limpeza ou apertar demais a armação.

Importante: Se você enviar o óculos para análise e descobrirmos que o problema foi mau uso, o custo do serviço de entrega de devolução (para o óculos voltar para você) deverá ser pago pelo cliente.

III. POLÍTICA DE TROCA POR MODELO (Se Você Mudar de Ideia)
Se o modelo escolhido não te agradou, tudo bem! Damos um prazo para você trocar, desde que o óculos esteja perfeito para revenda.

Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos para nos avisar sobre a troca.

Condição: O óculos deve estar sem uso, sem marcas ou riscos, na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.

Processo: Você nos avisa, escolhe o novo modelo e nos envia fotos para a conferência online. A troca é totalmente remota.

Atenção aos Custos: Como a troca é por sua conveniência, os custos do serviço de entrega (tanto o de ida quanto o de volta) são de total responsabilidade do cliente, se o envio for por Correios/transportadora.

Opção de Troca Presencial (Sem Custo de Envio): Para sua comodidade, você pode agendar a troca em um dos eventos que participamos. O óculos passará por uma análise rápida no local para confirmar as boas condições de revenda. Esta opção isenta o cliente do custo do serviço de entrega.

Ficou alguma dúvida? É só chamar no WhatsApp! Estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo seu @oculosguill.